Povraćaj i reklamacije

U roku od 14 dana od prijema robe pošaljite jasnu izjavu da odustajete. Navođenje razloga nije obavezno. Možete koristiti obrazac niže ili svoju izjavu. Sačuvajte dokaz slanja.

Izjavu pošaljite na +381 11 263 8410, [email protected]; Cara Dušana 64, 11000 Beograd, Srbija. Robu pošaljite prodavcu najkasnije 14 dana od izjave. Direktan trošak povratnog transporta snosi kupac. Novac i eventualno plaćenu standardnu dostavu vraćamo do 14 dana od prijema izjave; možemo čekati prijem robe ili dokaz slanja. Način povraćaja kod pouzeća dogovaramo bez naknade.

Otvoren zaštitni pečat na robi nepogodnoj za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga može isključiti pravo na odustanak. Sama oznaka „kozmetika” nije automatski razlog za odbijanje povrata. Ovaj izuzetak ne ograničava reklamaciju zbog nedostatka.

Odgovornost prodavca za nesaobraznost traje dve godine od predaje robe. O uočenom nedostatku obavestite prodavca u zakonskom roku od dva meseca od saznanja. Priložite račun ili drugi dokaz kupovine, opis problema i, ako pomaže, fotografiju. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.

Prijem reklamacije potvrđujemo i odgovaramo najkasnije u roku od osam dana. Rok za rešavanje za ovu vrstu robe je najviše 15 dana. Produženje je moguće pod zakonskim uslovima i uz vašu saglasnost. Rešenje se određuje prema prirodi nedostatka i zakonskim pravima: zamena, sniženje cene ili raskid, odnosno drugo dopušteno rešenje. Zakonski troškovi osnovane reklamacije padaju na prodavca.

Ako primetite oštećen paket, prijavite ga kuriru i prodavcu i po mogućnosti zabeležite stanje. Izostanak zapisnika pri prijemu sam po sebi ne ukida zakonska prava.

+381 11 263 8410, [email protected]; Cara Dušana 64, 11000 Beograd, Srbija. Ako ne postignemo dogovor, dostupni su vansudsko rešavanje potrošačkog spora i sudska zaštita. Informacije o vansudskom postupku.